AXA INVESTMENT MANAGERS
Mise en place d'indicateurs de performance
Objectifs :
- Définition par département des actions d'amélioration, demandes utilisateurs et incidents
- Accords sur les différents niveaux de services liées à ces différentes catégories
- Mise en place des différents moyens de suivi des SLAs ( Service Level Agreement)
- Assurer un service continu des différents services et applications
- Amélioration continue des services
Démarche :
- Définir et mettre en place les KPIs
- Proposer des axes d'amélioration
- S'assurer de la fiabilité des données
- Mettre en place et suivre des plans d'actions pour s'assurer de la qualité des données
- Participer à la définition des différentes catégories d'incidents, demandes clients et des SLA
Résultats :
- - Diffusion des KPIs auprès des différentes Business Units et Managers
- - Support opérationnel qualité